阜新發(fā)電有限責(zé)任公司鴻源熱力公司，因突發(fā)管線爆裂引發(fā)大面積停暖已達10天，涉及停暖面積300多萬平方米、居民近5萬戶，引起群眾強烈不滿。記者多方與當(dāng)?shù)卣扔嘘P(guān)方面采訪核實，對方均以“領(lǐng)導(dǎo)們都沒空、在開會”為由，要記者等著回信兒。截至17時，有關(guān)方面仍未向記者提供相關(guān)情況。（2013年3月4日 新華網(wǎng)）
群眾上訪，甚至引起記者的關(guān)注來采訪，這當(dāng)然不是好事。于是，有些上級機關(guān)便將其作為一項重要的考核指標(biāo)，試圖以此約束基層官員的不作為或不當(dāng)執(zhí)法行為。有的基層官員為了應(yīng)對上級的“壓力”，簡單粗暴地將公眾正當(dāng)?shù)睦嬖V求表達視為不穩(wěn)定因素，像“領(lǐng)導(dǎo)在開會沒空”這種還屬“小兒科”了。采取截訪、拘留、罰款、勞教等控制手段壓制上訪人員的我們也時有所聞。
隨著網(wǎng)絡(luò)等新媒本的出現(xiàn)，這種頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，重堵輕疏的處理方式，不但造成公眾利益表達機制缺失，政府信息不通、而且在信息傳播極為迅速的當(dāng)今社會，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體具有的傳播速度快、開放程度高、社會影響大的特點，像“領(lǐng)導(dǎo)沒空”這種理由隨時可能掀起輿論監(jiān)督的驚濤駭浪，從而造成政府公信力的下降。
其實只要我們領(lǐng)導(dǎo)干部深刻理解群眾上訪工作是黨的群眾工作重要組成部分這一本質(zhì)屬性和職能定位，真正把來訪群眾當(dāng)家人、把群眾來信當(dāng)家書、把群眾反映的問題當(dāng)家事、把群眾工作當(dāng)家業(yè)來做，千方百計解決群眾的合理訴求。群眾上訪就會從壞事變成好事。
因此，各級黨委和政府要加強對群眾上訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，廣大領(lǐng)導(dǎo)干部要心系群眾冷暖、關(guān)心群眾疾苦，說實話、辦實事、求實效，不斷提高服務(wù)信訪群眾的效能。首是要依法行政，堅決糾正“攔卡堵截”群眾正常反映問題的錯誤做法，變“堵”為“疏”，把握新聞媒體特的點和規(guī)律，運用好輿論監(jiān)督，因勢利導(dǎo)變被動為主動、變壓力為動力、變對立為互動。其次要加強各級執(zhí)法機關(guān)隊伍的素質(zhì)建設(shè)，熱情接待好來訪人員，努力提高辦案的準(zhǔn)確率和公正性，減少接待不正確而導(dǎo)致問題擴大化。最后要嚴(yán)格落實責(zé)任制，逐級負(fù)責(zé)，是哪一級的問題就由哪一級解決，處理問題不正確的，要建立責(zé)任追究制，嚴(yán)肅處理責(zé)任人。
在解決群眾反映問題上，領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪，到一線和基層實地解決問題，其實是領(lǐng)導(dǎo)干部落實中央“八項規(guī)定”，轉(zhuǎn)變作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾的落實。人民群眾是通情達理的，問題解決了，誰還想花費精力、財力和時間去上訪？
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