線上低調(diào)不是失敗

看實(shí)體零售線下逆襲

大型零售業(yè)未來發(fā)展的方向應(yīng)是集中吃穿住行、社交休閑等多種功能，讓人們享受多元化的線下服務(wù)

在此次電商混戰(zhàn)中，表現(xiàn)低調(diào)的蘇寧其實(shí)另有打算。其在月初宣布，從6月8日起全國所有蘇寧實(shí)體門店、樂購仕門店銷售的所有商品，將與蘇寧易購（線上平臺）實(shí)現(xiàn)同城同品同價(jià)。“雙線同價(jià)”戰(zhàn)略釋放出一個(gè)重要信號：線下價(jià)格不一定會高於線上。

國泰君安証券分析師汪睿認(rèn)為，“雙線同價(jià)”后，蘇寧將擺脫原有的價(jià)格雙軌制的束縛，線上線下能發(fā)揮各自的體驗(yàn)優(yōu)勢，增強(qiáng)消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)。同時(shí)在產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)全面融合后，雙渠道將形成協(xié)同效應(yīng)並加強(qiáng)規(guī)模優(yōu)勢，甚至可能改變消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，從而成功推動實(shí)體零售的轉(zhuǎn)型。

統(tǒng)計(jì)顯示，蘇寧“同價(jià)”政策實(shí)施近一周，僅端午小長假3天，線下實(shí)體店銷售同比增長24.8%。面對來勢洶洶的“電商混戰(zhàn)”，線下實(shí)體零售業(yè)終於有所還擊。

而那些並未如蘇寧一樣擁有線上資源的實(shí)體零售業(yè)，也並未完全聽任電商蠶食自己的“地盤”。面對電商大戰(zhàn)，杭州五星電器表示從6月9日開始在杭州市區(qū)的每家門店都辟一個(gè)比價(jià)專區(qū)，消費(fèi)者能隨時(shí)去查詢同一型號在各大電商網(wǎng)站的價(jià)格，如果買貴了可差價(jià)奉還。

不過，在中科院研究生院管理學(xué)院副院長呂本富眼裡，受限於渠道成本，這些臨時(shí)措施依然很難改變實(shí)體零售業(yè)在面對電商競爭時(shí)的尷尬。他認(rèn)為，重要的還是零售業(yè)的業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型，通過擴(kuò)大經(jīng)營范圍走向綜合商業(yè)體。“比如像北京大悅城這樣的商城模式，能夠集中吃穿住行、社交休閑等多種功能，人們可以在購物的同時(shí)享受到多元化的線下服務(wù)，這是大型零售業(yè)未來發(fā)展的方向。”

電商優(yōu)勢並非隻在價(jià)格戰(zhàn)

□ 安 之

即使降價(jià)已是炒作的噱頭，即使降價(jià)背后蘊(yùn)含著和自身發(fā)展相關(guān)的理性與長遠(yuǎn)打算，但此輪電商混戰(zhàn)仍無法掩蓋這樣的事實(shí)：在B2C平臺們的眼裡，價(jià)格仍是其業(yè)務(wù)推廣和營銷過程中唯一的“撒手锏”，吸引消費(fèi)者似乎沒有更好的手段。

因此，已經(jīng)耳熟能詳?shù)臉蚨斡忠辉偕涎荩阂粯拥目俊翱谒畱?zhàn)”吸引眼球，從“別鬧”、“別慌”、“別扯”、“別吹”這樣整齊劃一的文本，到一淘與蘇寧、京東與天貓之間各尋話題的互噴。一樣的靠“先漲價(jià)再降價(jià)”的方式企圖“蒙混過關(guān)”，來自比價(jià)網(wǎng)站們的數(shù)據(jù)顯示，從一周前一些電商平臺又開始悄悄提價(jià)，隻不過這次由於促銷品類更多而分布更為分散，仿佛去年“價(jià)格戰(zhàn)”后因消費(fèi)者投訴價(jià)格欺詐而被勒令道歉的“教訓(xùn)”已被忘到九霄雲(yún)外。

其實(shí)，電子商務(wù)之所以能夠?qū)鹘y(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)生沖擊，並非僅僅在於其價(jià)格優(yōu)勢，多元的商品種類，便捷的獲得渠道，乃至良好的消費(fèi)體驗(yàn)，這些本來都應(yīng)該是電商平臺們竭力發(fā)展的方向，但擅長於網(wǎng)絡(luò)營銷的電商已經(jīng)習(xí)慣於用簡單粗暴的價(jià)格來撬動消費(fèi)者的神經(jīng)，孰不知消費(fèi)者早已對單一的營銷方式和促銷手段“審美疲勞”，此番電商混戰(zhàn)已開始半月，但消費(fèi)者的沉寂表現(xiàn)已充分說明，他們並不願一而再再而三為“狼來了”買單。

令人擔(dān)憂的還不僅限於此。在一次次以價(jià)格為唯一“賣點(diǎn)”的電商混戰(zhàn)中，單純從價(jià)格出發(fā)的電商混戰(zhàn)正在消磨消費(fèi)者的購物熱情，這甚至帶來了一個(gè)悖論：消費(fèi)者的消費(fèi)需求被擠壓在狹窄的時(shí)間段中，非大幅讓利絕不出手，與此同時(shí)又對購物網(wǎng)站缺乏信任，即使真的讓利也心存懷疑。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)購物年交易額已達(dá)到13000億元的大體量，電商平臺對網(wǎng)購消費(fèi)者的理解也應(yīng)該隨之成熟，我國的網(wǎng)購消費(fèi)者已從單純的價(jià)格敏感型，變?yōu)閷Ψ?wù)、品質(zhì)、體驗(yàn)、便利性等有多元化的需求。由此出發(fā)，節(jié)約成本、與供應(yīng)商攜手創(chuàng)新生產(chǎn)模式、優(yōu)化供應(yīng)鏈、尋求盈利點(diǎn)、提升服務(wù)品質(zhì)……電商們需要做的事其實(shí)還有很多。