水果攤販占道經(jīng)營(yíng)并用高音喇叭吆喝，不僅擾民，更影響交通安全。吉安市民肖先生通過(guò)吉安市市長(zhǎng)熱線網(wǎng)上受理平臺(tái)發(fā)出投訴信息，5天后他在該平臺(tái)看到“已安排處理”的回復(fù)，可半個(gè)月來(lái)，該問(wèn)題并未得到解決。令肖先生哭笑不得的是，近三個(gè)月當(dāng)中，此受理平臺(tái)有關(guān)城管投訴的回復(fù)內(nèi)容，都是同一段話。他認(rèn)為，這種“萬(wàn)能”回復(fù)是在敷衍市民，如此回復(fù)說(shuō)明該平臺(tái)形同虛設(shè)，城管等職能部門(mén)存在“懶政”行為。（12月23日中國(guó)江西網(wǎng)）

在互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的今天，政府部門(mén)受理業(yè)務(wù)也進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，因?yàn)楸憬莸谋磉_(dá)訴求，越來(lái)越成為更多市民尋求解決問(wèn)題的渠道。網(wǎng)上平臺(tái)，是政府的一面鏡子，這面鏡子不僅照出了百姓的訴求，也讓政府部門(mén)在這面鏡子里看到自己的不足，以正衣冠。但網(wǎng)上受理平臺(tái)的“萬(wàn)能回復(fù)”，卻讓其并未發(fā)揮應(yīng)有之義，反而在“不作為”中傷民心，成了“懶政”的又一注腳。

假如我們?yōu)g覽某個(gè)新聞網(wǎng)站，看到的都是千篇一律的新聞，幾天不更新，或者“新湯換舊藥”，相信我們會(huì)對(duì)這樣的網(wǎng)站失去信心，拉入黑名單，不再瀏覽。作為政府門(mén)面的網(wǎng)上受理平臺(tái)，不僅接受百姓的訴求，更是服務(wù)百姓，展示政府良好作風(fēng)窗口，代表著政府的形象和門(mén)面，雷同的回復(fù)，讓百姓在投訴的路上看不到希望，長(zhǎng)久以往，不僅浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)資源，也降低了政府公信力。

網(wǎng)上受理平臺(tái)，是溝通政府和百姓的一座“橋梁”，出現(xiàn)此類(lèi)的“萬(wàn)能回復(fù)”，一則是違規(guī)占道經(jīng)營(yíng)問(wèn)題執(zhí)行起來(lái)確實(shí)有難度，冰凍三尺非一日之寒，由于城管與商販之間頻頻爆出的“沖突”，占道經(jīng)營(yíng)已成為城管與商販的敏感話題，對(duì)于此類(lèi)的投訴既拿不出好的辦法，又不能置之不理，只能用“萬(wàn)能回復(fù)”來(lái)安撫。二則對(duì)于網(wǎng)上受理平臺(tái)，監(jiān)督乏力。對(duì)于投訴只求有回復(fù)，不求有結(jié)果。糊弄了上級(jí)，安撫了百姓，對(duì)于難辦的事情拖一天是一天，那管百姓嗷嗷待哺的訴求。但無(wú)論何種原因，如此的“萬(wàn)能回復(fù)”，最終暴露的還是政府有關(guān)部門(mén)服務(wù)意識(shí)不濃、工作作風(fēng)不實(shí)以及管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葐?wèn)題。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。開(kāi)弓沒(méi)有回頭箭，網(wǎng)上受理平臺(tái)既然開(kāi)設(shè)了，就要做好，辦得好，百姓會(huì)有獲得感，辦不好，只能讓百姓反感。對(duì)平臺(tái)上的投訴，要積極受理，及時(shí)回饋結(jié)果，并建立相應(yīng)的監(jiān)督問(wèn)責(zé)機(jī)制；對(duì)如此苛責(zé)敷衍民意的“萬(wàn)能回復(fù)”，要嚴(yán)格問(wèn)責(zé)，以儆效尤。只有件件有回復(fù)、事事有結(jié)果，才不枉負(fù)政府投入如此多的精力和金錢(qián)，也才能真正提高我們工作人員的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，真正讓網(wǎng)上平臺(tái)發(fā)揮其便民、利民的應(yīng)有之義。