湖南平江縣長(zhǎng)壽鎮(zhèn)2萬(wàn)居民因擔(dān)心自來(lái)水污染，購(gòu)買(mǎi)山泉水飲用。當(dāng)?shù)囟嗉衣毮懿块T(mén)長(zhǎng)期檢測(cè)顯示該鎮(zhèn)水廠水質(zhì)達(dá)標(biāo)，但居民無(wú)人聽(tīng)信，仍堅(jiān)持購(gòu)買(mǎi)山泉水。（3月18日《人民日?qǐng)?bào)》）
水質(zhì)檢測(cè)合格，居民卻不買(mǎi)賬，不敢喝自來(lái)水，依然買(mǎi)桶裝水來(lái)吃——這看似黑色幽默，實(shí)則反映出當(dāng)?shù)卣帕σ褑适В癖妼幙陕?tīng)信傳言，也不相信政府。對(duì)于雙方來(lái)講，這顯然是一個(gè)悲劇，官民之間缺乏互信，意味著溝通渠道遇阻，相應(yīng)的溝通成本也會(huì)增加，不僅造成工作與生活的不便，還將對(duì)未來(lái)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
從報(bào)道看，自來(lái)水污染風(fēng)波并非民眾因輕信傳言，而是此前經(jīng)歷過(guò)水質(zhì)污染的慘痛記憶，才會(huì)留下刻骨銘心的恐懼，導(dǎo)致如今民眾“寧可信其有不可信其無(wú)”。在流經(jīng)長(zhǎng)壽鎮(zhèn)的黃金溪上游，有一家金礦企業(yè)，早在上世紀(jì)90年代該企業(yè)通過(guò)“發(fā)包”的形式，將周邊一些小型地塊出租給一些小企業(yè)經(jīng)營(yíng)采礦，因工藝、環(huán)保技術(shù)不達(dá)標(biāo)造成違規(guī)排放，對(duì)下游河流造成了污染。
目前小企業(yè)全部被關(guān)閉，僅存的大金礦卻依然在生產(chǎn)，以致身處下游的長(zhǎng)壽鎮(zhèn)居民，仍然提心吊膽水污染問(wèn)題。即便政府部門(mén)為礦企和水廠打包票，也無(wú)法取得民眾的信任，可見(jiàn)當(dāng)初遭遇到的危害有多嚴(yán)重。正所謂“一朝被蛇咬，十年怕井繩”啊。而且，類(lèi)似長(zhǎng)壽鎮(zhèn)水污染風(fēng)波這樣的事件，此前也發(fā)生過(guò)很多起，比如前些年的杞縣鈷泄露、搶鹽風(fēng)波等等，表面上看是民眾集體恐慌，背后則暴露出官民互信缺失，讓謠言有了滋生蔓延的土壤。
要想解決此類(lèi)事件，不能將責(zé)任全部推到民眾頭上，而是需要地方政府部門(mén)反思：為何自身失去了民眾的信任？又該如何重新拾回信任？顯然，信任缺失是因?yàn)樾畔⒉煌�，或者信息失真所致，那么，就要想方設(shè)法還原事實(shí)真相，用可靠的數(shù)據(jù)和資料來(lái)說(shuō)服民眾，用誠(chéng)懇的態(tài)度贏得民眾的認(rèn)可。
在長(zhǎng)壽鎮(zhèn)水污染風(fēng)波中，當(dāng)?shù)卣呀?jīng)不能取得民眾信任，再口頭申辯也是徒勞無(wú)功。最有效的方式，應(yīng)該是將相關(guān)信息完全公開(kāi)，并交由權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布。比如，不妨讓民眾找獨(dú)立第三方做檢測(cè)，采取水廠和家庭自來(lái)水隨機(jī)抽樣模式，并將檢測(cè)過(guò)程透明化，檢測(cè)結(jié)果向民眾公開(kāi)。如此，水質(zhì)是否合格，不就清清楚楚了嗎？民眾自己請(qǐng)來(lái)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，也自然會(huì)相信其檢測(cè)結(jié)果了。
可見(jiàn)，不是沒(méi)有辦法，就看政府部門(mén)是否愿意傾聽(tīng)民眾的心聲，是否有誠(chéng)意采取適當(dāng)?shù)霓k法�？偸亲谵k公室里閉門(mén)造車(chē)，卻不愿花點(diǎn)時(shí)間深入民間，廣泛征求民眾意見(jiàn)，想解決官民互信缺失問(wèn)題幾乎是不可能的。
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