“北京有個(gè)李素麗（見(jiàn)圖左一，新華社發(fā)），服務(wù)那可真周到�！睅资�年過(guò)去了，公交車(chē)售票員李素麗，仍被人們津津樂(lè)道。

1981年，李素麗因?yàn)?2分之差沒(méi)考上大學(xué)，在當(dāng)公交司機(jī)的父親的影響下，成了一名售票員。從此，平凡的售票臺(tái)成了她人生最大的舞臺(tái)。

“每一條公共汽車(chē)的線路都有終點(diǎn)站，但為人民服務(wù)沒(méi)有‘終點(diǎn)站’。”李素麗說(shuō)。

車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)，李素麗售票臺(tái)旁的車(chē)窗總是開(kāi)著，這樣下雨時(shí)她就能及時(shí)從車(chē)窗內(nèi)伸出雨傘，為乘客遮雨；即使車(chē)廂里人再多，她都堅(jiān)持在車(chē)廂里穿行售票，就為讓乘客少走幾步……

18年的堅(jiān)守與奉獻(xiàn)，李素麗將平凡變得不凡。做老年人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向?qū)А⒉∪说淖o(hù)士、群眾的貼心人……她用自己的實(shí)際行動(dòng)，贏得了人們的尊敬。

根據(jù)工作需要，1998年10月，李素麗調(diào)到北京公共交通總公司服務(wù)處工作；1999年12月10日，開(kāi)通“公交李素麗服務(wù)熱線”；2008年，任北京交通服務(wù)熱線主任；2015年1月，北京市政企分開(kāi)，李素麗任北京公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心經(jīng)理……從一名普通員工到管理人員再到領(lǐng)導(dǎo)干部，身份變了、服務(wù)環(huán)境變了，但李素麗全心全意為人民服務(wù)的思想始終如一。

“您下車(chē)之后，往左走，大約七八十步，就到地鐵站�！庇谩扒昂笞笥摇贝�替“東南西北”，用“步數(shù)”代替“距離”，北京公交集團(tuán)客戶服務(wù)中心的指路方式有些與眾不同。

“因?yàn)閱?wèn)路者多為外地人，不習(xí)慣用東南西北來(lái)辨別方向�！� 北京公交客戶服務(wù)中心的接線員告訴記者，這個(gè)“步數(shù)”，是他們每個(gè)人下班后，一步步量出來(lái)的，“這是成立熱線時(shí)，李素麗定下的規(guī)矩。”

2017年4月1日，李素麗正式退休，但她又投身公益慈善事業(yè)，為人民服務(wù)，仍在繼續(xù)……

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年10月09日 06 版）