有個(gè)號(hào)碼，如今成了金華人心目中的“百事通”，就是該市開(kāi)通的“全能保姆”熱線(xiàn)——88900000。它既能搞定市民衣食住行、生老病死等方面的日常瑣事，又能受理對(duì)政府部門(mén)的咨詢(xún)、投訴，24小時(shí)全天候無(wú)休，大事小事全覆蓋。

　　今天早上8時(shí)，記者趕到金華市8890便民服務(wù)平臺(tái)時(shí)，夜班話(huà)務(wù)員剛完成工作交接，從今天凌晨到8時(shí)，值班話(huà)務(wù)員共受理電話(huà)33個(gè)，已一一派單、轉(zhuǎn)交或者解答。

　　8時(shí)10分，話(huà)務(wù)員小高接到電話(huà)，來(lái)電的是家住義烏街的金女士。她家下水道漏水快一年了，一直沒(méi)找到人來(lái)修理。掛上電話(huà)，小高立即給加盟企業(yè)婺美家政派了單。

　　這邊剛結(jié)束，電話(huà)又響起。話(huà)務(wù)員小王接到了一個(gè)投訴。市民周先生反映，湯溪鎮(zhèn)油麻車(chē)村廣場(chǎng)邊有農(nóng)戶(hù)養(yǎng)奶牛，糞便直排水溝，臭味難聞，希望有關(guān)部門(mén)解決�！澳�這類(lèi)投訴，部門(mén)會(huì)在15個(gè)工作日給予答復(fù)，請(qǐng)耐心等待�！毙⊥蹼S后將投訴單通過(guò)督考辦交給金華經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)辦理。

　　以前，金華市各部門(mén)共設(shè)置了170多條服務(wù)熱線(xiàn)，有相當(dāng)一部分熱線(xiàn)不熱，甚至形同虛設(shè)。百姓既不清楚事情歸哪個(gè)部門(mén)管，也記不得那么多電話(huà)。部門(mén)熱線(xiàn)由部門(mén)接、部門(mén)辦，無(wú)人監(jiān)督，推諉扯皮，群眾受氣。

　　“在大數(shù)據(jù)時(shí)代，政府服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)就是要堅(jiān)持需求導(dǎo)向，把群眾的煩心事一網(wǎng)打盡�！苯鹑A市委副書(shū)記、市長(zhǎng)暨軍民說(shuō)。去年10月，金華市以市民需求為導(dǎo)向，以信息技術(shù)為支撐，成立8890便民服務(wù)平臺(tái)，整合130多個(gè)部門(mén)的170多條熱線(xiàn)，由8890平臺(tái)統(tǒng)一受理，分類(lèi)交辦；另外，邀請(qǐng)169家優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)加盟，滿(mǎn)足市民生活服務(wù)需求。

　　如今，金華市民只要撥一個(gè)電話(huà)，就能辦所有事。這不是句口號(hào)，動(dòng)的是真格。去年12月，8890平臺(tái)接到市民投訴，反映金華市區(qū)黃金大廈圍墻侵占人行道長(zhǎng)達(dá)12年，影響視線(xiàn)，容易造成交通事故。金磐開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)接到交辦單后，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)責(zé)令開(kāi)發(fā)商限期拆除。半個(gè)月后，違法搭建的圍墻終于被拆除了。群眾稱(chēng)贊8890真的撥撥就靈。

　　老大難問(wèn)題，為何能夠得到解決？8890平臺(tái)負(fù)責(zé)人說(shuō)，主要得益于8890平臺(tái)的回訪(fǎng)機(jī)制和督考辦的督辦考核機(jī)制。8890平臺(tái)實(shí)行每單必回訪(fǎng)，除了法律政策規(guī)定不能辦理的之外，對(duì)致電人不滿(mǎn)意的，8890平臺(tái)發(fā)回重辦。截至4月9日，8890平臺(tái)已累計(jì)受理市民訴求40257件，日均245件，累計(jì)辦理39245件，辦結(jié)率達(dá)97.49%，滿(mǎn)意度為98.93%。（記者 徐賢飛）