——摘自《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》

　　習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要把制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展放到更加突出的位置，採取有力措施，推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合，堅(jiān)定不移建設(shè)制造強(qiáng)國。

　　服務(wù)型制造是推動(dòng)先進(jìn)制造業(yè)與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)深度融合、促進(jìn)信息化和工業(yè)化深度融合、加快建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系的重要舉措，對(duì)增強(qiáng)制造業(yè)價(jià)值創(chuàng)造能力、提升制造業(yè)發(fā)展質(zhì)量效益具有重要作用。近日，工業(yè)和信息化部等七部門聯(lián)合印發(fā)《深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展實(shí)施方案（2025—2028年）》，提出深入推動(dòng)服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展的7項(xiàng)主要任務(wù)和3項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)，著力打造服務(wù)型制造升級(jí)版。

　　當(dāng)前，我國服務(wù)型制造發(fā)展現(xiàn)狀如何，給生產(chǎn)生活帶來哪些改變？記者帶您走進(jìn)三家企業(yè)實(shí)地探訪。

　　——編  者

　　中國石油潤滑油公司——

　　產(chǎn)品的交付也是服務(wù)的交付

　　本報(bào)記者  丁怡婷

　　“實(shí)現(xiàn)進(jìn)口潤滑油品精準(zhǔn)替代”“支撐智能產(chǎn)線加工精度與效率提升”……前不久，中國石油收到一封來自哈電集團(tuán)的感謝信。原來，依托量身定制的整體解決方案，哈電集團(tuán)的潤滑油品綜合採購成本降幅超過23%。

　　潤滑油，被稱為“工業(yè)血液”，高端裝備、汽車、輪船等都需要依靠它減少摩擦、冷卻機(jī)組、延長壽命。面對(duì)激烈的市場競爭、客戶降本增效的需求，中國石油潤滑油公司（以下簡稱“潤滑油公司”）從賣產(chǎn)品向提供潤滑整體解決方案轉(zhuǎn)變，從研發(fā)潤滑油向研發(fā)潤滑材料轉(zhuǎn)變，已經(jīng)能夠提供全鏈條管家式服務(wù)。

　　售前環(huán)節(jié)，整合用油品種。

　　在一些工廠，不同設(shè)備一般要用到來自不同品牌的幾十種潤滑油，工人有時(shí)也不清楚每種油的用法。

　　“我們會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行設(shè)備潤滑診斷，將不同品牌同一功能的油品整合為一個(gè)牌號(hào)產(chǎn)品，並盡量尋找通用性更強(qiáng)的油品。”潤滑油公司潤滑材料研究院院長糜莉萍說。依托他們的協(xié)助，河北津西鋼鐵集團(tuán)的用油品種由過去6個(gè)品牌、106個(gè)牌號(hào)精簡至1個(gè)品牌、64個(gè)牌號(hào)，物料庫存、資金擠佔(zhàn)壓力和設(shè)備潤滑管理難度大大降低。

　　售后環(huán)節(jié)，監(jiān)測運(yùn)行狀態(tài)。

　　“過去我們以賣產(chǎn)品為主，技術(shù)服務(wù)屬於被動(dòng)型。如今，通過提供油品監(jiān)測服務(wù)，由按期換油向按質(zhì)換油轉(zhuǎn)變，能夠延長油品使用壽命，減少不必要的停產(chǎn)停工﹔還能通過在用潤滑油狀態(tài)反饋設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，合理延長設(shè)備檢修周期?！睗櫥凸救A北分公司副經(jīng)理許雲(yún)龍介紹。

　　為客戶提供更優(yōu)產(chǎn)品，也能降低油脂消耗量。與普通潤滑脂相比，抽油機(jī)使用的高溫潤滑脂HP—R具有高溫穩(wěn)定性、壽命長等特點(diǎn)，抽油機(jī)加注時(shí)間由一年兩次延長為兩年一次。

　　深耕重點(diǎn)行業(yè)，促進(jìn)客戶降本增效之外，潤滑油公司還積極攻克技術(shù)難題，服務(wù)客戶拓展市場。

　　負(fù)析氣性變壓器油，能有效解決電氣設(shè)備因出現(xiàn)局部過熱或局部放電時(shí)所產(chǎn)生的氫氣問題，從而消除設(shè)備爆裂等安全隱患。但要實(shí)現(xiàn)負(fù)析氣性，技術(shù)難度很高，國外同類油品價(jià)格昂貴。

　　服務(wù)江蘇一家高壓交直流互感器企業(yè)時(shí)，潤滑油公司特種油分公司技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人樸吉成了解到，該公司產(chǎn)品有出海需求，需要用到負(fù)析氣性變壓器油，當(dāng)時(shí)國內(nèi)尚無同類產(chǎn)品可供選擇。

　　為此，潤滑油公司特種油分公司組建團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)驗(yàn)與配方調(diào)整，成功開發(fā)出高性能的負(fù)析氣性變壓器油，也獲得進(jìn)入國際高端工程供應(yīng)鏈的機(jī)會(huì)。

　　“產(chǎn)品的交付也是服務(wù)的交付?！睒慵烧J(rèn)為，從“賣產(chǎn)品”向“提供潤滑整體解決方案”轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵在於提供全生命周期的價(jià)值，“不僅交付一桶油，也疊加檢測、分析、運(yùn)維、數(shù)字化管理等全鏈條服務(wù)。”

　　服務(wù)哈電集團(tuán)的海南昌江核電二期3號(hào)機(jī)組項(xiàng)目，圍繞超臨界機(jī)組潤滑系統(tǒng)特性、工況要求等要素開展技術(shù)交流，實(shí)現(xiàn)問題30分鐘內(nèi)響應(yīng)、4小時(shí)內(nèi)形成解決方案﹔服務(wù)福建三鋼集團(tuán)的設(shè)備潤滑管理體系，打通潤滑油液入廠、使用、維護(hù)、后處理等管理維護(hù)通道，每年僅檢測相關(guān)成本一項(xiàng)就節(jié)約100萬元以上……通過發(fā)展服務(wù)型制造，潤滑油公司自身也得到更好發(fā)展，2022年以來銷量、營收、利潤三大指標(biāo)全面增長，2024年利潤同比增長52%。

　　“發(fā)展服務(wù)型制造的過程中，研發(fā)人員得以更多接觸客戶、了解設(shè)備，從而研發(fā)出更匹配市場、更適應(yīng)需求的潤滑材料。”潤滑油公司黨委書記、執(zhí)行董事馬宗立說，企業(yè)將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、深化價(jià)值共創(chuàng)，構(gòu)建多方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

　　陝鼓集團(tuán)——

　　為工業(yè)企業(yè)當(dāng)好“能源保姆”

　　本報(bào)記者  張丹華

　　不僅能定制化生產(chǎn)大型動(dòng)力裝備系統(tǒng)，還能為用戶提供全生命周期系統(tǒng)解決方案。從生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，擁有50多年歷史的陝西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司逐步成長為一家以壓縮機(jī)制造和工業(yè)服務(wù)為主的國家重大裝備制造企業(yè)。

　　“服務(wù)型制造”體現(xiàn)在哪裡？在陝鼓集團(tuán)的“智慧大腦”——全生命周期智能遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷平臺(tái)，記者找到了答案。

　　兩塊大屏幕，一塊展示陝鼓能源互聯(lián)島全球運(yùn)營中心的運(yùn)作，“盯”著陝鼓臨潼智造基地的供電、供熱、供冷、污水處理、中水利用等能源綜合利用情況。另一塊展示的是工業(yè)服務(wù)支持中心，實(shí)時(shí)顯示全球2000多家客戶、8000多臺(tái)套設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

　　大屏幕上，綠、黃、紅三色光點(diǎn)實(shí)時(shí)閃爍?！皵?shù)據(jù)每3秒更新一次，綠色正常，黃色預(yù)警，紅色報(bào)警，與客戶在現(xiàn)場看到的情況一模一樣。”陝鼓集團(tuán)副總經(jīng)理謝永康告訴記者。

　　點(diǎn)擊屏幕上某企業(yè)壓縮機(jī)組數(shù)據(jù)，軸心軌跡圖、頻譜圖隨即彈出?！斑@就像給設(shè)備做‘心電圖’?！敝x永康解釋道，在后臺(tái)，有200多名專業(yè)人員實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，及時(shí)預(yù)警故障，並提供全流程能效診斷及解決方案，陝鼓維保服務(wù)團(tuán)隊(duì)則積極配合、化解風(fēng)險(xiǎn)，“我們通過數(shù)字孿生技術(shù)和智能分析技術(shù)，為用戶提供遠(yuǎn)程監(jiān)測及預(yù)測性維修服務(wù)，減少非必要停機(jī)，為用戶節(jié)省大量的維護(hù)成本。現(xiàn)在，很多鋼鐵、化工、能源企業(yè)都把陝鼓當(dāng)成‘能源保姆’?！?/p>

　　工業(yè)智能服務(wù)是陝鼓集團(tuán)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵支撐。目前，陝鼓集團(tuán)的工業(yè)智能服務(wù)已拓展到13種模式，包括大型裝備全生命周期健康管理、大型旋轉(zhuǎn)機(jī)械狀態(tài)監(jiān)測及遠(yuǎn)程在線智能診斷、AR工業(yè)服務(wù)支持等。

　　不滿足於提供單一設(shè)備，而是深入能源化工生產(chǎn)全流程，提供工藝優(yōu)化、能源管理、智慧運(yùn)維等全生命周期系統(tǒng)服務(wù)，是陝鼓推行服務(wù)型制造的主要思路。同時(shí)，他們還積極應(yīng)用新技術(shù)、研發(fā)新產(chǎn)品、推廣新解決方案，更好滿足客戶需求。

　　在西安陝鼓動(dòng)力股份有限公司的總裝車間，記者見到了陝鼓集團(tuán)的“明星產(chǎn)品”——軸流壓縮機(jī)。它每小時(shí)最大風(fēng)量可達(dá)120萬立方米，相當(dāng)於一分鐘能把一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)足球場面積、3米高的空間裝滿壓縮空氣，效率高達(dá)92%以上。

　　在鋼鐵冶煉領(lǐng)域，這臺(tái)“工業(yè)心臟”至關(guān)重要?！鞍谚F礦石煉成鐵，需用大量氣體通過焦炭生成一氧化碳，這時(shí)就需要壓縮機(jī)從大氣中取氣、加壓后送進(jìn)高爐?！标劰募瘓F(tuán)總工程師劉忠告訴記者，軸流壓縮機(jī)的作用是提供“高流量”，離心壓縮機(jī)則憑借“軸向進(jìn)氣、徑向出氣”提供“高壓力”，二者組合的壓縮機(jī)組，成為陝鼓破解工業(yè)能耗難題的“王牌方案”。目前，陝鼓已向全球供應(yīng)2600多套軸流壓縮機(jī)，數(shù)量居全球第一。

　　源於制造，超越制造。陝鼓集團(tuán)加速推動(dòng)服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，逐步形成以系統(tǒng)解決方案為圓心，設(shè)備、EPC、服務(wù)、運(yùn)營、金融、智能化等增值服務(wù)協(xié)同發(fā)展的商業(yè)模式。“我們要聚焦主責(zé)主業(yè)，全面深化服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新和核心裝備能力提升，加快培育高端裝備制造和數(shù)智化業(yè)務(wù)新優(yōu)勢(shì)?！标劰募瘓F(tuán)董事長任礦表示。

　　歐派家居——

　　讓“全屋定制”透明高效

　　本報(bào)記者  王  政

　　10月8日，廣州白雲(yún)區(qū)歐派家居展示大廳人來人往。不久后將收房的吳女士一家，圍坐在設(shè)計(jì)師旁，對(duì)著電腦上生成的3D設(shè)計(jì)圖，提出了修改要求，“小臥室的床換成1.5米寬的，床邊櫃加寬……”設(shè)計(jì)師輕點(diǎn)鼠標(biāo)，3D設(shè)計(jì)圖瞬間改變。

　　“選全屋定制，就是圖它方便?！眳桥扛嬖V記者，她在廣州荔灣區(qū)的新房是一套79平方米的精裝小三居，歐派設(shè)計(jì)師上門精確測量尺寸后，隻用一天時(shí)間就根據(jù)吳女士挑選的裝修風(fēng)格，出具了3D效果圖。為打造更多收納空間，吳女士在網(wǎng)上查閱了很多設(shè)計(jì)方案，這次現(xiàn)場溝通，她提出的個(gè)性化要求，均得到了實(shí)現(xiàn)。

　　“再過幾個(gè)月，等人工智能（AI）設(shè)計(jì)助手上線后，消費(fèi)者自主設(shè)計(jì)更方便了?！睔W派家居信息中心總監(jiān)楊啟鬆打開手機(jī)小程序，演示正在企業(yè)內(nèi)測的AI繪圖功能。對(duì)著房間拍張照片，在8種裝修風(fēng)格或15種歐派家裝套系中點(diǎn)選完畢，短短數(shù)秒便生成一張精美的效果圖。點(diǎn)擊光效優(yōu)化選項(xiàng)，白天、夕陽、夜晚3種不同光線效果清晰呈現(xiàn)。不僅如此，天花吊頂、牆面、地板等硬裝，餐椅、沙發(fā)等軟裝也可AI換搭。

　　AI繪圖離不開家裝大數(shù)據(jù)。楊啟鬆介紹，7000多家歐派門店每天會(huì)新增家裝效果圖10萬張，高峰期更是高達(dá)30萬張。正是依托設(shè)計(jì)軟件10多年來沉澱的海量設(shè)計(jì)方案，歐派上線了智家雲(yún)，實(shí)現(xiàn)了C2M（從消費(fèi)者到生產(chǎn)者）設(shè)計(jì)—生產(chǎn)—安裝全鏈路數(shù)字化。

　　“隨著我國居民生活水平提高，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化家居解決方案的需求，對(duì)跨品類、風(fēng)格統(tǒng)一、功能協(xié)同的大家居需求均日益提升，也更加重視全流程順暢對(duì)接?！睔W派家居集團(tuán)副總裁朱耀軍告訴記者，以前裝修過程中，除了開槽走線等基礎(chǔ)裝修由施工隊(duì)負(fù)責(zé)，消費(fèi)者還要對(duì)接門窗、地板、櫥櫃、衛(wèi)浴、燈具、廚電、軟裝等不同生產(chǎn)商和服務(wù)商，很難實(shí)現(xiàn)輕鬆、省時(shí)省力的“一站式裝修”。為此，歐派將定制化的理念和實(shí)踐從原來的“整體廚房”擴(kuò)展到更多家居領(lǐng)域。

　　2007年，歐派提出“全屋定制”戰(zhàn)略。18年來，歐派先后走過全屋定制、大家居1.0、大家居2.0、大家居3.0四個(gè)階段，逐步實(shí)現(xiàn)從“定制”到“定制+成品”，再到“定制+成品+裝修”的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。

　　“全屋定制是家裝定制化從單一的櫥櫃向衣櫃、木門、廚電、軟裝等領(lǐng)域的多品類擴(kuò)張，大家居則是將服務(wù)嵌入家裝的全鏈條。”朱耀軍說，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。2015年，歐派首創(chuàng)“柔性大規(guī)模非標(biāo)定制”管理體系，解決了非標(biāo)定制大規(guī)模生產(chǎn)難題。

　　如今，來到廣東清遠(yuǎn)歐派制造基地家居櫃身一車間，幾乎看不到工人，開料、封邊、排孔三大工藝全部由機(jī)器自動(dòng)完成?！皻W派已搭建起大規(guī)模非標(biāo)定制家居支撐技術(shù)平臺(tái)?！鼻暹h(yuǎn)歐派家居總經(jīng)理鐘楊介紹，通過整合設(shè)計(jì)、訂單、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等20多個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，企業(yè)管理層可實(shí)時(shí)掌握全國各工廠的訂單交付周期、質(zhì)量合格率等指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策與動(dòng)態(tài)調(diào)度。

　　不僅如此，通過將核心供應(yīng)商、物流企業(yè)、安裝服務(wù)商納入統(tǒng)一的數(shù)字生態(tài)，訂單狀態(tài)、庫存信息、物流軌跡、安裝進(jìn)度等都實(shí)現(xiàn)了全鏈路透明化。消費(fèi)者下單后，系統(tǒng)可自動(dòng)通知板材供應(yīng)商備料，並為物流車輛規(guī)劃最優(yōu)配送路線，大幅降低溝通成本與等待時(shí)間。

　　“歐派家居正步入數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第二階段，正式啟航AI戰(zhàn)略?！敝煲娬f，歐派將通過引入AI技術(shù)，全面升級(jí)企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營與智能化運(yùn)作，為客戶提供“所見即所得、所感即所要、設(shè)計(jì)即制造、制造即服務(wù)”的定制化家居解決方案。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年10月22日 18 版）