干了20多年與乘客零距離“打交道”的工作，十九大代表、上海南站長途客運(yùn)有限公司檢票組組長鄭琦非但沒有患上“職業(yè)倦怠癥”，反而樂在其中。來京參會前的國慶節(jié)，她和同事們一起，從5時(shí)30分至21時(shí)，堅(jiān)守在崗位一線，服務(wù)廣大從客運(yùn)站出發(fā)的乘客們?！按蠹覐倪@裡返鄉(xiāng)、踏上旅程，我們也竭盡所能讓大家滿意啟程。”

從服務(wù)乘客的檢票口，到走進(jìn)凝聚期待的人民大會堂，現(xiàn)場聆聽十九大報(bào)告，讓鄭琦激動不已，“我們幾位基層一線代表都倍受鼓舞、倍感振奮?！?/p>

鄭琦對報(bào)告裡的一句話印象特別深刻，“使人人都有通過辛勤勞動實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展的機(jī)會”。20多年前，鄭琦作為知青子女從新疆回到上海，在街道推薦下進(jìn)入南站工作至今。她最慶幸的是一入職就有老師傅傳幫帶，讓她迅速適應(yīng)了工作環(huán)境，也成長為獨(dú)當(dāng)一面的工作骨干，同事們、旅客們給了她“知心大姐”的別稱。

因?yàn)樘鞖?、車況等不可控因素，有時(shí)遇上晚點(diǎn)情況，乘客難免會急躁，“這時(shí)候就得行動在前、快速響應(yīng)”。鄭琦提及今年國慶期間，因?yàn)槌鲂写罂土?，有些班次因?yàn)檐囕v原因出現(xiàn)配載不匹配的情況。鄭琦了解到這個情況后，不僅在車站廣播中循環(huán)播放，還和同事們拿著“小喇叭”，走到乘客中間及時(shí)告知解釋，安撫情緒，“設(shè)身處地站在旅客角度為他們考慮，很多事情也就能迎刃而解”。對工作全身心投入，也讓鄭琦獲得大家的認(rèn)可，她先后獲得上海市勞動模范、全國五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)，還當(dāng)選為市第十次黨代會代表。這些榮譽(yù)的獲得，更讓她明白，干一行愛一行，傾心付出，總會有收獲。

當(dāng)選黨代表后，鄭琦關(guān)注的視野更加拓展，到街道社區(qū)調(diào)研、與黨員居民座談，推動群眾反映突出的問題解決。來北京之前，鄭琦還專門征求了周邊黨員的建議，聽取他們的心聲和訴求。她也特別關(guān)注十九大報(bào)告中關(guān)於加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)方面的論述，“組織有活力、黨員起表率，各項(xiàng)工作就能完成得更好”。這些天，鄭琦把自己的思考、心得一一記錄，並認(rèn)真汲取其他黨代表的精彩觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，“這些都要帶回去與黨員同事們一同分享，更好地貫徹落實(shí)十九大精神”。她特別提到，習(xí)近平總書記要求上海當(dāng)好排頭兵、先行者，上海各行各業(yè)都在思考如何按照要求在新時(shí)代有新作為，“作為一線黨員，還是要敢沖敢擔(dān)當(dāng)，發(fā)揚(yáng)黨員的先鋒模范作用，更好地為廣大旅客服務(wù)”。（記者 談燕）