十八大報告提出，“加強(qiáng)社會建設(shè)，是社會和諧穩(wěn)定的重要保證。必須從維護(hù)最廣大人民根本利益的高度，加快健全基本公共服務(wù)體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會管理，推動社會主義和諧社會建設(shè)。”

怎樣創(chuàng)新社會管理，如何服務(wù)群眾、化解矛盾、排憂解難、促進(jìn)和諧？幾位代表結(jié)合本職工作，講經(jīng)驗、談體會。

——編者

湖北荊州市檢察院

黨組成員馬俊镠代表：

做好群眾工作，就必須把群眾的利益放在第一位，主動出擊，幫助他們解決實際困難。

人心都是肉長的，你對老百姓好，群眾就會對你親。

海南第一中級人民法院

民一庭庭長武雪麗代表：

很多案件的標(biāo)的不大，但是爭議不小，關(guān)乎老百姓的切身利益。法官不僅要看案卷，還要經(jīng)常深入田間地頭、案發(fā)現(xiàn)場化解矛盾。

如果只是就案辦案，案子在法律程序上雖然了結(jié)了，但是糾紛還會遺留。

只要我們耐心、熱心、誠心地對待當(dāng)事人，他們就會信任我們，工作起來就容易多了。

貴州威寧縣委書記楊興友代表：

創(chuàng)新社會管理，促進(jìn)社會和諧，前提是做大做強(qiáng)經(jīng)濟(jì)、積極改善民生。要讓人民群眾在發(fā)展中得到實實在在的實惠，使他們的權(quán)益得到保障，心情更加舒暢。

黨委、政府決策，不要與民爭利，影響長遠(yuǎn)發(fā)展和損害群眾利益的政策絕不能出臺。

湖北襄陽市襄州區(qū)古驛鎮(zhèn)呂鎮(zhèn)村

黨支部副書記、調(diào)解主任敖大煥代表：

在我們村，矛盾糾紛總的說來是越來越少，而且矛盾不出村，全部化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。我的經(jīng)驗有3條：

干部必須和群眾打成一片，脫離了群眾，什么事都干不成；

干部必須心底無私，一碗水端平，群眾才信得過你，愿意接受你的調(diào)解；

干部必須不斷學(xué)習(xí)，提高自己的法律、政策水平。

現(xiàn)在農(nóng)民的素質(zhì)越來越高，不僅外出打工長了見識，而且家家有電視，對法律、法規(guī)、政策都很清楚。我們不學(xué)習(xí)不行，不能外行“領(lǐng)導(dǎo)”內(nèi)行��！

（人民網(wǎng)記者 張志鋒 付文 黃曉慧 汪志球 田豆豆采訪整理）